尊敬的消费者朋友们：

感谢您对BOLOLO品牌的信任与支持。近期，我们关注到部分消费者对BOLOLO智能泡奶机的使用安全性存在疑问，并在网络上出现了关于产品内部是否存在“胶水”物质的讨论。对此，我们深表理解并希望通过此信件，向大家说明真相并解除您的担忧。希望您能够在以下内容中了解到我们作为母婴品牌的责任与决心。

一、事件概述：我们如何得知消费者的疑虑

9月23日，BOLOLO客户服务中心接到大量来自消费者的咨询，内容主要围绕恒温壶、泡奶机等产品中是否存在疑似“胶水”一事。部分消费者在拆开机器底部或用牙签等工具探测机器底部时发现某些凝固物，怀疑为“胶水”。对此，部分消费者对产品的安全性产生了疑问，特别是在母婴群体中引发了对硅胶等材质安全性的广泛讨论。

二、回顾行业相似事件：胶水壶

在母婴电器领域，消费者对安全问题的关注尤为敏感。类似的材质质疑事件在母婴行业并不罕见，消费者针对恒温壶与养生壶是否暗藏“胶水壶”隐患的质疑也曾掀起过一场广泛的社会舆论风波。公众焦点的核心在于，这些壶具内部用以连接玻璃壶身与不锈钢底座的硅胶材料，在高温作业环境下，是否会释放有害化学物质，进而对长期使用的消费者健康构成潜在威胁。

事实上，硅胶作为一种广泛应用于母婴产品的材质，符合国际安全标准，国内就硅胶材质的应用有固态硅胶和液态硅胶的区分，其中，液态硅胶因良好的连接性和密封性而被广泛应用于母婴产品，符合国家标准的食品级液态硅胶安全性值得保障，作为母婴产品的使用者，消费者的疑虑合理且可以理解，这正是我们在产品生产和质量把控上持谨慎态度的原因，广大消费者在选用含有硅胶材质的母婴用品时，应严格审查对应品牌或机构的资质证书及相关权威检测报告。

三、直面行业内消费者疑虑，积极反馈

BOLOLO自品牌创立以来，始终秉持“为新生家庭提供优异的产品和服务”这一宗旨，深知消费者对于母婴产品安全的高度关注。因此，我们充分理解大家的疑虑，并感谢大家的监督和反馈。这种反馈不仅是我们提升产品的重要动力，也是一份沉甸甸的信任。我们郑重承诺，保障母婴产品的安全性与可靠性，绝不容许在质量上有一丝妥协。

本次事件发生后，BOLOLO立即展开了调查，并发现早期在某些批次产品的质检报告中存在细节记录不完善的问题。为确保消费者获得准确的产品信息，我们采取了以下措施：

1.   全面优化：BOLOLO第一时间对全部产品检测报告的完整性、细节准确性进行重新审核，进一步响应行业消费者诉求，为消费者创造安全、健康的产品使用体验。

2.   权威检测机构合作：我们迅速联系宁波海关技术中心等五家检测机构，对BOLOLO智能泡奶机的所有在售批次产品内部硅胶材料进行了再次检测，在确保检测及时性和公正性的前提下，第一时间向消费者公示检测结果。

3.   延续的严格检测：为进一步消除大家的疑虑，同时响应部分消费者诉求，我们还特别挑选了2022年、2023年及2024年生产的不同批次的BOLOLO智能泡奶机，送往检测机构进行整机检测，包括材质成分、安全性评估等多项指标。

四、检测结果：全方位合格，安心使用

宁波海关技术中心及三家中外资检测机构检测结果显示，BOLOLO智能泡奶机各项检测指标均符合国家及行业标准，并未发现有任何有害成分或不安全材料。此次检测还进一步证实了机器底部的凝固物实为高温固化后的AB组分食品级硅胶，对人体无害。

为帮助消费者更好地解读检测结果，同时回应部分消费者诉求，我们将报告中的关键内容以解读形式在下文详细呈现，便于大家清晰了解各项指标和专业名词的具体含义。

本次送检的检测机构皆具备权威性的CMA及CANS认证，其中：

CMA认证：即中国计量认证，是根据《中华人民共和国计量法》的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价，只有取得计量认证合格证书的第三方检测机构，才允许在检验报告上使用CMA章。盖有CMA章的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力。

CNAS认证：是中国合格评定国家认可委员会对各类认证机构、实验室和检验检测机构等相关服务提供者的能力进行评价与认可的认证。CNAS是由中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立并授权的国家认可机构，其认可活动遵循ISO/IEC 17011《合格评定认可机构通用要求》国际准则以及我国法律法规的要求。

硅胶是一种广泛应用于工业、医疗、母婴、家居等领域的材料，据其形态、组分、使用用途等有多种不同分类（详见下图1），母婴行业多使用食品接触级硅胶材料，而关于广大消费者所关注的“AB组分食品级硅胶”实际上就是应用在高温固化连接场景中的AB双组分食品接触级液态硅胶（详见下图2），因其作为双组分硅胶种类，又被简称为“AB胶”，与行业常规认知中的工业用AB胶是两种概念。

图1

图2

针对近期消费者关于检测批次的疑问，在此做出解答：

图中展示的BL-1240、BL-1241规格的泡奶机产品，与后续23、24年批次展示的BL-1280、BL-1281规格产品，实际是同款产品，2022年末至2023年初，BOLOLO针对已有泡奶机产品做了一轮产品优化，为做区分，23年往后的泡奶机产品规格调整为BL-1280、BL-1281，因属于内部规格变更，未做外部公示，导致部分消费者误解，在此表示由衷歉意，望广大消费者理解。

为什么硅胶按照GB 4806.11-2016食品接触级橡胶材料及制品国家标准执行，而非最新的2023版标准？

GB 4806.11-2023国家标准于2024年9月6日正式实施，但适用范围不再包括硅胶，硅胶依然按照现行标准GB 4806.11-2016执行，因此检验机构在对于硅胶材质检测过程中仍是按照GB 4806.11-2016标准执行。

检测项目中提及的高锰酸钾消耗量及重金属两项检测内容是什么目的，为什么要在60℃环境下检测？

高锰酸钾消耗量：该测试旨在量化食品接触材料在浸泡液中向高锰酸钾溶液迁移的可氧化物质，以评估有害有机物含量，依据国家标准，测试在60℃条件下进行，采用强氧化性的高锰酸钾溶液处理食品接触材料的混合液，通过计算高锰酸钾的消耗量，可判定食品接触材料中有害有机物的含量是否达标。

重金属检测：旨在确保食品接触用橡胶材料及制品中不会迁移出对人体健康有害的重金属元素，如铅（Pb）等，按照国家标准规定的方法，将所测食品级接触材料制备成适当的形态，并在规定的温度60℃和时间条件下进行浸泡，使重金属元素充分迁移到浸泡液中，进而通过一系列分析方法检测每千克浸泡液中重金属元素的含量，判断其内重金属含量是否违反规定。

五、展望未来，共筑母婴安全防线

母婴电器行业在国内起步较晚，行业标准和规范正处于逐步完善阶段，BOLOLO始终坚守“安全与质量是母婴产品的生命线”的行业准则，十余年来，一直致力于推动和引领行业标准化发展，与中国轻工业信息中心制定《母婴用品质量追溯体系规范》，与中国家用电器研究院共同建立健全《调奶器行业标准》， 为母婴行业的成长成熟贡献力量。

BOLOLO将继续听取消费者的意见，完善产品与服务，加强与行业内的合作，推动母婴电器行业的健康发展与升级。

我们坚信，母婴行业的未来属于那些愿意承担责任、勇于创新和不断提升自我的企业。因此，BOLOLO将持续加大研发投入与技术创新力度，推动产品的不断升级。我们相信，只有不断创新与升级，才能满足消费者日益增长的需求与期望。

最后，我们再次向所有消费者表达由衷的感谢。感谢您在此次事件中的理解与支持，感谢您对BOLOLO品牌的信任与托付。未来，我们将以更加务实的态度和坚定的步伐，共同构建更加安全、健康的母婴市场环境。

再次感谢广大消费者的关注与支持！

BOLOLO品牌官方

2024年11月2日

检测报告附件如下：

泡奶机整机检测报告<https://pro60b99a4b-pic6.ysjianzhan.cn/upload/t6gm.pdf>

泡奶机硅胶材料检测报告<https://pro60b99a4b-pic6.ysjianzhan.cn/upload/zu9d.pdf>